Gruppo ACSM
ACSM S.p.A.
ACSM Trading
ACSM Teleriscaldamento
Primiero Energia
Azienda Reti Elettriche
Standard di qualità applicabili e relativi indennizzi automatici Normativa di settore sulle principali prestazioni
Tabella standard specifici di qualità
| Indicatore | Livello specifico |
|---|---|
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici, di cui all’Articolo 8 | 15 gg lavorativi |
| Termine ultimo per l’esecuzione di lavori complessi, di cui all’Articolo 9 | Entro la data indicata dall’esercente nel preventivo |
| Tempo massimo di attivazione della fornitura, di cui all’Articolo 10 | 7 giorni lavorativi |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità, di cui all’Articolo 11 | 2 gg feriali |
| Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell’utente, di cui all’Articolo 12 | 5 gg lavorativi |
| Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti, di cui all’Articolo 15 | 30gg solari |
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all'Articolo 22 della delibera 661/2018/R/tlr (RQCT) sopra riportati, l'esercente corrisponde all'utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:
- trenta (30) euro, nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente di minori e di medie dimensioni e per gli altri standard specifici di qualità di commerciale di cui all'Articolo 22, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni;
- settanta (70) euro, per prestazioni, diverse dalla risposta motivata a
reclamo scritto dell'utente, richieste da utenti di medie dimensioni.
Gli indennizzi automatici base, ad esclusione degli indennizzi relativi al termine ultimo per l'esecuzione di lavori complessi, sono crescenti in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
- se l'esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l'indennizzo automatico base;
- se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell'indennizzo automatico base;
- se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell'indennizzo automatico base.